Tesis doctorales de la Escuela Internacional de Doctorado de la URJC desde el curso 2024/25
The Effectiveness of Soft Skills in Generating Dynamic Capabilities in ICT companies and
the Impact of Blockchain Technology and Dynamic Capabilities on Banks’ Performance
Autor
OGUNRINDE , ABAYOMI
Director
PABLOS HEREDERO, CARMEN DE
Codirector
FERNÁNDEZ SANZ, LUIS
Fecha de depósito
25-11-2025
Periodo de exposición pública
26 de noviembre a 11 de diciembre de 2025
Fecha de defensa
Sin especificar
Programa
Ciencias Sociales y Jurídicas
Mención internacional
No
Resumen
EEl paisaje empresarial contemporáneo está experimentando una transformación sin precedentes impulsada por el avance tecnológico y la evolución de los requisitos en el capital humano. Esta tesis doctoral aborda dos fenómenos críticos que están remodelando el rendimiento organizacional y la ventaja competitiva: la importancia estratégica de las habilidades blandas en las empresas de Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC) y el potencial transformador de la tecnología blockchain en las instituciones bancarias. Ambos fenómenos se examinan a través de la lente teórica de la teoría de capacidades dinámicas, que proporciona un marco integral para entender cómo las organizaciones se adaptan, innovan y mantienen la ventaja competitiva en entornos que cambian rápidamente.
La investigación surge de un reconocimiento significativo de que los enfoques tradicionales sobre el rendimiento organizacional y la adopción de tecnología son insuficientes para abordar los desafíos empresariales actuales. En el sector de las TIC, existe una disparidad pronunciada entre las habilidades blandas que esperan los empleadores y las que poseen los graduados universitarios o de formación profesional de inicio. Esta brecha de habilidades se ha vuelto cada vez más critica a medida que las organizaciones reconocen que las competencias técnicas por sí solas son inadecuadas para el éxito empresarial sostenido. Las habilidades blandas—que abarcan competencias transversales personales como aptitudes sociales, habilidades de comunicación, amabilidad y capacidades de trabajo en equipo—han surgido como determinantes críticos del éxito laboral y el desarrollo profesional.
El estado de la cuestión actual indica que el 86% de los líderes empresariales ponen en valor la importancia de las habilidades blandas, y muchas organizaciones ahora valoran estas competencias más en sus empleados. Este cambio representa una transformación fundamental en cómo las organizaciones conceptualizan el capital humano y la ventaja competitiva. El enfoque tradicional en la experiencia técnica está siendo complementado, y en muchos casos superado, por el reconocimiento del valor estratégico de las competencias interpersonales e intrapersonales que permiten una colaboración, innovación y adaptación efectivas.
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Simultáneamente, el sector de servicios financieros, particularmente la banca, está lidiando con el potencial transformador de la tecnología blockchain. Esta tecnología muy establecida ya en ciertos sectores ha generado un interés sustancial por parte de académicos y profesionales debido a su potencial para reducir los costes de transacción, mejorar la seguridad, aumentar la transparencia y reestructurar las operaciones financieras. Sin embargo, el impacto de la adopción de blockchain sigue siendo debatido, con niveles variables de implementación en las instituciones financieras y resultados inciertos respecto a su contribución al rendimiento.
El sector bancario enfrenta desafíos regulatorios y operativos únicos que hacen que el análisis específico sobre el impacto de blockchain sea particularmente relevante. Los modelos tradicionales de adopción de tecnología lineales, que asumen relaciones directas entre la implementación de tecnología y los resultados de rendimiento, parecen inadecuados para capturar las dinámicas complejas involucradas en la integración de blockchain. En cambio, la investigación sugiere que el desarrollo de capacidades dinámicas junto con la integración de tecnología es crucial para realizar los beneficios potenciales de blockchain.
La teoría de capacidades dinámicas proporciona la base teórica para entender estos fenómenos. Este marco se centra en cómo las organizaciones pueden lograr y mantener una ventaja competitiva al desarrollar capacidades para percibir cambios en el entorno, aprovechar oportunidades y reconfigurar recursos en respuesta a las condiciones del mercado en evolución. La teoría sugiere que la ventaja competitiva sostenible no deriva de recursos estáticos, sino de la capacidad de la organización para adaptarse e innovar continuamente.
Objetivos
Esta investigación doctoral persigue dos objetivos primarios interconectados que abordan brechas críticas en la comprensión actual de la efectividad de las habilidades blandas y el impacto de la tecnología blockchain en el rendimiento organizacional. El primer objetivo se centra en demostrar la efectividad de las habilidades blandas en la mejora de las capacidades dinámicas dentro de las empresas de Tecnología de la Información y la Comunicación, enfocándose específicamente en contextos europeos. Este objetivo aborda la desconexión persistente entre las expectativas de los empleadores y las capacidades de los graduados en el sector de TIC. La investigación busca establecer evidencia empírica para la relación entre las competencias de habilidades blandas y las capacidades dinámicas para proporcionar un análisis sistemático de cómo influyen las habilidades interpersonales e intrapersonales.
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Las habilidades intrapersonales contribuyen a la adaptabilidad organizacional, la capacidad de innovación y la ventaja competitiva. El segundo objetivo implica explorar y validar empíricamente la correlación entre los efectos de la tecnología blockchain, las capacidades dinámicas y el rendimiento bancario. Estos objetivos desafían los modelos lineales convencionales de adopción de tecnología al investigar cómo las capacidades dinámicas median y moderan la relación entre la implementación de blockchain y los resultados empresariales. La investigación tiene como objetivo proporcionar una comprensión integral de los mecanismos a través de los cuales la tecnología blockchain contribuye al rendimiento organizacional, con énfasis particular en el papel de las capacidades dinámicas como factores facilitadores.
Estos objetivos se operacionalizan a través de varias preguntas de investigación específicas que guían la investigación. Para la investigación sobre habilidades blandas, el estudio examina cómo las habilidades blandas contribuyen al desarrollo de capacidades dinámicas en empresas de TIC, la extensión y las implicaciones de la brecha de habilidades blandas en el sector de TIC, las estrategias empleadas por las empresas de TIC para abordar las deficiencias en habilidades blandas, y el impacto de la inversión en el desarrollo de habilidades blandas en la ventaja competitiva y el rendimiento.
Para la investigación sobre tecnología blockchain, la investigación se centra en si las organizaciones que adoptan la tecnología blockchain exhiben niveles más altos de capacidad de absorción, si la adopción de blockchain impacta positivamente en la capacidad de innovación que conduce a nuevos productos y servicios, si las organizaciones que utilizan blockchain demuestran una capacidad de detección mejorada, y si las capacidades dinámicas moderan la relación entre la implementación de blockchain y el rendimiento bancario.
Metodología
La investigación emplea un enfoque de métodos mixtos integral diseñado para abordar tanto los aspectos teóricos como prácticos de las preguntas de investigación. La metodología combina técnicas de revisión sistemática de la literatura con análisis empírico utilizando enfoques avanzados de modelado estadístico.
Habilidades Blandas
Para el componente de habilidades blandas, se llevó a cabo una revisión sistemática de la literatura siguiendo las directrices de PRISMA para garantizar el rigor metodológico y la reproducibilidad. La revisión se centró en artículos relacionados con habilidades blandas y capacidades dinámicas en empresas de TIC dentro de contextos de la Unión Europea, abarcando el período de 2016 a 2020. La estrategia de búsqueda utilizó las bases de datos Web of Science y Scopus, empleando términos de búsqueda y criterios de inclusión cuidadosamente construidos. Los criterios de inclusión especificaron artículos de revistas e informes publicados en inglés, enfocándose específicamente en empresas de TIC europeas para garantizar la relevancia contextual y la comparabilidad. El proceso de revisión sistemática involucró múltiples etapas de
selección y cribado, lo que finalmente dio lugar a 12 artículos de alta calidad para un análisis detallado. Este enfoque selectivo aseguró que solo los estudios más relevantes y metodológicamente sólidos contribuyeran al análisis, mejorando la validez y la fiabilidad de los hallazgos.
Tecnología Blockchain
Para el componente de tecnología blockchain y rendimiento bancario, la investigación empleó un enfoque empírico estructurado que combinó la consulta de expertos con una metodología de encuesta a gran escala. Se utilizó el método Delphi para recopilar opiniones de expertos y desarrollar instrumentos de medición apropiados para evaluar los factores que influyen en la adopción de blockchain entre los bancos españoles. Este enfoque involucró una fase preliminar para el desarrollo y revisión del cuestionario, seguida de una fase exploratoria que comprendió dos rondas de consultas con expertos. El proceso de selección del panel de expertos fue cuidadosamente diseñado para garantizar la representación de perspectivas tanto académicas como prácticas. Se requería que los expertos bancarios tuvieran una experiencia profesional sustancial en la implementación de tecnología blockchain, mientras que los expertos académicos necesitaban demostrar actividades de investigación relacionadas con capacidades dinámicas y tecnología blockchain. El panel final de expertos estuvo compuesto por 11 individuos, incluidos 4 profesores académicos y 7 profesionales bancarios, asegurando perspectivas equilibradas sobre los aspectos teóricos y prácticos de las preguntas de investigación.
Encuesta y Recopilación de Datos
La componente de la encuesta involucró la administración de un cuestionario integral a profesionales bancarios con conocimiento de la tecnología blockchain y sus aplicaciones. El proceso de recolección de datos ocurrió de junio a diciembre de 2023, arrojando finalmente 170 respuestas válidas de una lista de contacto inicial de 800 individuos. Esta tasa de respuesta, aunque modesta, proporcionó suficiente poder estadístico para los análisis planificados, asegurando al mismo tiempo que los encuestados poseían la experiencia y el conocimiento relevantes. El instrumento de la encuesta evaluó tres constructos principales: atributos de la tecnología blockchain (15 ítems), capacidades dinámicas (10 ítems) y rendimiento bancario (5 ítems). Todas las medidas utilizaron escalas de Likert de cinco puntos para asegurar consistencia y facilitar el análisis estadístico. El proceso de desarrollo del instrumento incorporó ideas de las consultas del panel de expertos y escalas de medición establecidas de investigaciones previas.
Enfoque Analítico de Modelado de Ecuaciones Estructurales
El enfoque analítico se centró en la aplicación de modelos de Ecuaciones Estructurales (SEM) utilizando estimación de Mínimos Cuadrados Parciales (PLS). Esta técnica se ha seleccionado por su capacidad para analizar simultáneamente relaciones complejas entre variables observadas y latentes, mientras se tiene en cuenta el error de medición. El enfoque SEM involucró tanto la evaluación del modelo de medición, analizando conexiones entre variables latentes y sus indicadores, como el análisis del modelo estructural, describiendo relaciones entre constructos latentes. Se aseguró un rigor metodológico a través de una evaluación integral de las medidas de fiabilidad y validez. La fiabilidad del indicador, la fiabilidad de consistencia interna utilizando coeficientes alfa de Cronbach que superan 0.6, y la validez convergente y discriminante utilizando puntajes de Varianza Media Extraída (AVE) que superan 0.3 fueron evaluadas para todos los constructos del modelo. La significatividad de los coeficientes
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de ruta se determinó utilizando procedimientos de bootstrapping con 5000 sub-muestras para asegurar inferencias estadísticas robustas.
Resultados
La investigación produjo varios hallazgos significativos que contribuyen tanto a la comprensión teórica como al conocimiento práctico sobre la efectividad de las habilidades blandas y el impacto de la tecnología blockchain en el rendimiento organizacional.
Habilidades Blandas y Capacidades Dinámicas
Con respecto a las habilidades blandas y las capacidades dinámicas en las empresas de TIC, la revisión sistemática de la literatura reveló evidencia convincente de que las organizaciones de TIC con empleados que poseen altos niveles de habilidades blandas desarrollan más fácilmente capacidades dinámicas en comparación con aquellas que tienen empleados que carecen de tales competencias. El análisis demostró que las habilidades blandas no son meramente suplementarias a las habilidades técnicas, sino que son fundamentales tanto para la efectividad profesional como para el funcionamiento organizacional diario. Los hallazgos indican que las organizaciones ya no pueden subestimar la adquisición, capacitación y desarrollo continuo de habilidades blandas si pretenden generar y mantener capacidades dinámicas.
El análisis de habilidades blandas reveló mecanismos específicos a través de los cuales las competencias interpersonales e intrapersonales contribuyen a las capacidades dinámicas organizacionales. Las habilidades de comunicación mejoran el flujo de información y el intercambio de conocimientos, facilitando capacidades de percepción que permiten a las organizaciones identificar cambios y oportunidades en el entorno. Las habilidades de trabajo en equipo y colaboración apoyan las capacidades de aprovechamiento al permitir respuestas coordinadas a las oportunidades identificadas. Las habilidades de liderazgo y adaptabilidad contribuyen a las capacidades de reconfiguración al facilitar procesos de cambio organizacional y reubicación de recursos.
Tecnología Blockchain y Rendimiento Bancario
Para la tecnología blockchain y el rendimiento bancario, el análisis empírico proporcionó evidencia sólida de que la adopción de blockchain afecta positivamente las capacidades dinámicas de los bancos al aumentar la flexibilidad organizacional, la capacidad de innovación y la capacidad de respuesta al mercado. El estudio confirmó que las capacidades dinámicas actúan como mediadores significativos, mejorando el impacto de blockchain en el rendimiento bancario y conduciendo a una mayor eficiencia operativa, ahorros de costos y ventajas competitivas.
Hallazgos específicos sobre los componentes de capacidades dinámicas revelaron patrones distintos:
Capacidad de absorción: La capacidad de absorción, que representa la habilidad de la organización para adquirir y asimilar conocimiento externo, fue significativamente mejorada por la implementación de blockchain a través de plataformas de intercambio de datos transparentes y colaborativas. Ejemplos incluyen bases de datos compartidas de Conozca a su Cliente (KYC) y la participación en iniciativas como la Infraestructura
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de Servicios de Blockchain de Europa (EBSI), que apoya procesos KYC transfronterizos y mejora la capacidad de los bancos para absorber conocimiento externo.
Capacidad de innovación: La capacidad de innovación mostró una mejora sustancial a través de la adopción de blockchain, con la tecnología proporcionando plataformas seguras para experimentar con nuevos productos y servicios financieros. La investigación documentó innovaciones específicas, incluyendo activos tokenizados, soluciones de financiación sindicadas y aplicaciones de finanzas descentralizadas (DeFi). Las características de inmutabilidad y transparencia de blockchain reducen los riesgos de experimentación, alentando a los bancos a perseguir soluciones innovadoras que de otro modo podrían considerarse demasiado arriesgadas.
