Estudiantes de cualquier Programa de Doctorado de la URJC con investigación asociada a la ingeniería de servicios. Estudiantes matriculados en el Programa de Doctorado en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

• Comprender los fundamentos teóricos y conceptuales de la Ingeniería de Servicios.
• Adquirir habilidades para el análisis, diseño y evaluación de servicios en distintos contextos.
• Conocer y aplicar metodologías de investigación específicas en el ámbito de los servicios.
• Explorar tendencias emergentes e innovaciones en la Ingeniería de Servicios (IA, TSR, servicios digitales, etc.).
• Fomentar la capacidad crítica y creativa para desarrollar investigaciones originales y relevantes en esta área.

• Introducción a la Ingeniería de Servicios
• Análisis y Diseño de Servicios
• Metodologías de Investigación en Ingeniería de Servicios
• Tendencias Emergentes e Innovaciones en IS

• CB11: Comprensión sistemática de un campo de estudio y dominio de las habilidades y métodos de investigación relacionados con dicho campo.
• CB12: Capacidad de concebir, diseñar o crear, poner en práctica y adoptar un proceso sustancial de investigación o creación.
• CA02: Encontrar las preguntas claves que hay que responder para resolver un problema complejo.
• CA03: Diseñar, crear, desarrollar y emprender proyectos novedosos e innovadores en su ámbito de conocimiento.
• CA05: Integrar conocimientos, enfrentarse a la complejidad y formular juicios con información limitada.

María Valeria de Castro Martínez

Profesora Titular de Universidad en la Universidad Rey Juan Carlos. Ingeniera en Sistemas de Información por la Universidad Tecnológica Nacional en Argentina y Doctora por la Universidad Rey Juan Carlos. Es coordinadora del Grado en Ingeniería de Servicios (semipresencial) de la URJC. Co-directora del grupo de investigación Kybele-ISE, su principal línea de investigación es la Ingeniería de Servicios. Es co-creadora de la Red nacional Ingeniería de Servicios y una de las primeras investigadoras en esta línea en España. Investigadora post-doctoral en el Europen Research Institute on Service Science de la Universidad de Tilburg y del Laboratorio de Informática del CRNS en la Universidad de Grenoble-Alpes. Cuenta con más de 20 años de experiencia en investigación y en docencia, tanto en programas de grado como de postgrados y certificaciones en Advanced Design Thinking (IDEO), Verism y EFQM.

Marcos López Sanz

Profesor Titular de Universidad en la Universidad Rey Juan Carlos.Doctor en Ingeniería Informática y Nuevas Tecnologías por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Su actividad investigadora se ha centrado en el paradigma de la orientación a servicios, evolucionando desde el estudio de las arquitecturas de servicios web hacia el modelado conceptual de arquitecturas de servicios y la ciencia de los servicios (SSME). Desde sus inicios, esta línea ha dado lugar a publicaciones en foros de referencia como ECSA, WICSA, ICWS y JCIS, así como en revistas indexadas de alto impacto (IS, IJCIS), lo que se refleja en más de 50 publicaciones y colaboraciones con investigadores de prestigio internacional, siendo también miembro de ISSIP. Asimismo, ha participado activamente en redes nacionales e internacionales de Ingeniería de Servicios. La labor docente incluye la innovación docente mediante proyectos de Aprendizaje-Servicio y de mejora educativa.

Esperanza Marcos Martínez

Catedrática de Universidad en la Universidad Rey Juan Carlos. Promotora y principal impulsora del Grado en Ciencia, Gestión e Ingeniería de Servicios, junto con empresas destacadas del sector servicios (IBM, Meliá y EULEN). Directora del grupo de excelencia URJC en Ingeniería de Servicios, un grupo transdisciplinar formado por investigadores de las áreas de Informática, Economía de la Empresa, Psicología, Sociología y Ciencias de la Comunicación. La Dra. Marcos ha liderado diversos proyectos nacionales y autonómicos y un proyecto CENIT, habiendo participado también en un proyecto y dos redes de la UE y un proyecto CONSOLIDER. Ha participado y liderado múltiples convenios de colaboración y contratos con empresas como Boeing Research & Technology, BBVA, Telefónica I+D, entre otras. Es socia-fundadora de la Spin-off, Kybele Consulting. Ha participado y dirigido diversos proyectos docentes, fruto de su formación en otras disciplinas, implantando con gran éxito nuevas metodologías docentes en sus clases, basadas en la aplicación de técnicas teatrales, coaching, yoga o mind-fulness entre otras.

• Control de asistencia
• Elaboración de un resumen del contenido presentado por cada profeso

Este curso está orientado a doctorandos interesados en profundizar en los fundamentos teóricos y prácticos de la Ingeniería de Servicios (IS), un campo multidisciplinar que integra conceptos de la ingeniería, la informática, la gestión y las ciencias sociales para el diseño, desarrollo y mejora de servicios inteligentes, sostenibles y centrados en el usuario.

A lo largo del curso se presentarán los principales fundamentos de la Ingeniería de Servicios, abordando los modelos conceptuales que sustentan el ciclo de vida de los servicios, desde su concepción hasta su operación. Se revisarán enfoques y técnicas de análisis y diseño de servicios, con especial atención a la co-creación de valor, la experiencia del usuario y la integración tecnológica en entornos digitales.

Asimismo, se introducirán metodologías de investigación aplicadas a la Ingeniería de Servicios, incluyendo métodos cuantitativos, cualitativos y mixtos, junto con buenas prácticas para la formulación de hipótesis, la validación empírica y la comunicación científica en este ámbito.

Finalmente, el curso explorará nuevas tendencias y enfoques innovadores en la investigación en IS, tales como la inteligencia artificial aplicada a los servicios y los servicios transformativos entre otras, proporcionando una visión actual y crítica sobre las oportunidades y desafíos de la disciplina.

El objetivo final es capacitar al alumnado para desarrollar investigaciones originales, rigurosas y relevantes que contribuyan al avance del conocimiento en Ingeniería de Servicios y a su aplicación en contextos académicos, industriales y sociales.